Política de devoluciones
En NATURPELLET MEJOR, trabajamos para garantizar tu total satisfacción con nuestros productos. Si no estás conforme con tu compra, a continuación te explicamos cómo proceder con una devolución.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho:
- Debes comunicar tu decisión por escrito a nuestro correo electrónico: contacto@naturpellet-mejor.es
- Especifica el número de pedido, el producto que deseas devolver y tus datos de contacto.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
- No se aceptan devoluciones de productos abiertos, manipulados o que presenten daños por un uso inadecuado.
- No se devolverán productos personalizados o hechos a medida, salvo defecto de fábrica.
3. Costes de devolución
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- El producto recibido es defectuoso o ha llegado dañado.
- Se ha producido un error por parte de NATURPELLET MEJOR en el envío.
4. Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso íntegro del importe pagado, incluidos los gastos de envío originales si corresponde.
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
- El método de reembolso será el mismo que se utilizó para realizar el pago.
5. Productos dañados o erróneos
Si recibes un producto equivocado, dañado o en mal estado, te pedimos que nos contactes en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje exterior.
6. Contacto para devoluciones
📧 Correo electrónico: contacto@naturpellet-mejor.es
🕒 Horario: Lunes a Domingo de 9:00 a 19:00 horas.